Общ преглед
Нашата политика за възстановяване и връщане продължава 14 дни. Ако са изминали 14 дни от покупката ви, не можем да предложим пълно възстановяване или замяна.
За да извършите връщане, артикулът трябва да е неупотребяван и в същото състояние, в което е получен. Освен това трябва да е в оригиналната опаковка.
Различни видове стоки не могат да бъдат върнати. Нетрайни продукти като храна и пресни трюфели не могат да бъдат възстановени.
За извършване на връщането е необходима снимка на повредената стока.
Възстановяване
След като връщането ви бъде получено и проверено, ние ще ви изпратим имейл, за да ви уведомим, че сме получили върнатия ви артикул. Също така ще ви уведомим дали възстановяването ви е одобрено или отказано.
Ако бъде одобрено, вашето възстановяване ще бъде обработено и кредит автоматично ще бъде приложен към вашата кредитна карта или първоначалния метод на плащане в рамките на няколко дни.
Закъснели или липсващи възстановявания
Ако все още не сте получили възстановяването си, първо проверете отново банковата си сметка.
След това се свържете с компанията за кредитна карта: може да отнеме известно време, преди възстановяването да бъде официално изпратено.
След това се свържете с вашата банка. Често има известно време за обработка, преди възстановяването да бъде публикувано.
Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяването на средствата си, моля, свържете се с нас на info@luxureat.com.
артикули за продажба
Артикулите за продажба ще бъдат възстановени с продажната цена.
Замествания
Заменяме елементи само ако са дефектни или повредени. Ако желаете да замените артикула с друг от същия тип, моля, изпратете имейл info@luxureat.com и изпратете артикула до: TrufflEat SRL, Via Muzio Clementi 11 A, 00193 Рим, Италия.
Доставка на връщания
За да върнете продукта, трябва да го изпратите на: TrufflEat SRL, Via Muzio Clementi 11 A, 00193 Рим, Италия.
Транспортните разходи за връщане на продукта са отговорност на потребителя. Таксите за доставка не подлежат на възстановяване. Ако бъде получено възстановяване, пощенските разходи за връщане ще бъдат приспаднати от възстановяването.
В зависимост от това къде живеете, времето, необходимо за получаване на вашия заместващ продукт, може да варира.
Ако връщате по-скъпи артикули, ви препоръчваме да използвате услуга за проследяване на доставка или да закупите застраховка за доставка. Ние не гарантираме, че ще получите върнатия артикул.
Имате ли нужда от помощ?
Свържете се с нас на info@luxureat.com за въпроси относно възстановяване на средства и връщания.